SOS: Союз Общей Судьбы

Цены в 12-17 раз дешевле, чем в среднем по городу? Представьте, что везде мороженое стоит 30 рублей, а в одной сети — 2 рубля (два рубля). Думаете, невозможно? Нет, качество такое же, как и везде. Возможно! Читаем как…

Нашёл вот такой вот текст новости:

В марте 2001 года концерн «Колибри», ОАО «Корпорация «РОСКА» и ОАО «ПНБ» начали реализацию совместного проекта, основной целью которого является создание единой системы доставки товаров и услуг малообеспеченным слоям населения через сеть социальных магазинов, работающих без торговой наценки.

Как же это было на самом деле?

Был создан магазин SOS, ориентированный в первую очередь на социально не защищённые слои населения, в частности: пенсионеры, многодетные семьи, семьи с уровнем достатка ниже прожиточного минимума.

Для того, чтобы покупать в магазине SOS нужно было придти в Собес (или какую-то похожую организацию), предоставить справку о том, что тебе полагается помощь от государства, то есть что твоя семья многодетная, заработок маленький или просто пенсионное удостоверение показать и получить картонную карточку на возможность покупать в этом магазине. Карточка была именно картонная — сразу же приходила в негодность, пластика, видимо, не было, или обходился он очень дорого.

Кстати, пенсионеров допускали не всех. Допускали только тех, кто обслуживался в банке «Петровский» — это около 80% пенсионеров Санкт-Петербурга. Остальные 20% обслуживались (на момент 2001 года) в Сбербанке.

Вот ещё пара цитат из информационных газет, которые, возможно, немного прояснят ситуацию для тебя:

К апрелю 2001 под маркой SOS работает уже 40 точек, обслуживающих около 250 000 человек.

По состоянию на 1 августа 2001 года банком выдано 660 тысяч удостоверений на право обслуживания в магазинах сети SOS.

Цены, как я упомянул, были в 12-17 раз дешевле. Мы всем классом со школы ходили и покупали там несколько вафельных стаканчиков (мороженое) по цене 0,20-0,25 копеек, в зависимости от вкуса («Крем-брюле», «Сливочный», «Фруктовый»), когда в других магазинах такое же мороженое стоило 3,5-4 рубля.

Так было со всеми (Блохин врёт — с 70% ассортимента) продуктами. Качество было такое же, как и везде. Покупать, как вы поняли, могли не все. Но…

Карточка была у меня, у моей мамы, у половины нашего класса, у всех учителей, практически у всех друзей семьи было по несколько карточек. Лично мне эту карточку кто-то дал. Среди тех моих знакомых, у кого было «удостоверение на право обслуживания в магазинах сети SOS» только процентов пять входило в то число, для которых эти магазины были предназначены. Я и мои друзья не могли покупать в этих магазинах официально. Продавцы товар отпускали всем, иногда даже, не спрашивая карточку.

Но это всё было большое предисловие. Именно. Зато, сам текст будет маленьким.

Социальные магазины, похоже, экономически не оправдали себя. Их формат оказался недостаточно внятным, в первую очередь — с точки зрения ассортимента, который состоял в основном из продукции «Колибри» и «Роски».

Где-то через 6-8 месяцев после открытия, цены стали равны среднерыночным. Все люди этого, конечно, изначально боялись, но, скорее, потому, что нужно было бояться… Магазин стал продавать по таким же ценам, а иногда и дороже.

Получился очень интересный эффект привыкания и эффект «а может, всё-таки»… Люди всё равно ходили и покупали, хотя альтернатива уже появилась.

Метод интересный и рассматривать его можно по-разному.

Во-первых, получилось размытие бренда. Если сперва магазины SOS ассоциировались с низкими ценами, а потом этих цен не стало, то бренд потерялся. Даже по названию видно его позиционирование, не говоря уже о других составляющих бренда.

Во-вторых, многие клиенты возненавидели сеть за такой «обман». Они больше никогда сюда не ходили.

Думаете, это пережитки прошлого? Этот случай я вспомнил благодаря одному из комментариев к моему посту «Лояльность в ритейле». Привожу достовно:

Рядом с нашим домом открылся долгожданный, для нашего квартала приличный (относительно) магазин «Магнолия». Цены сначала были адекватные, сейчас все в 2 раза выше. Азбукой вкуса нас уже не испугать. В итоге имея магазин под боком народ оттягивается в другие точки. Спрашивается: нафига было повышать запредельно цены в спальном районе?

То есть, сперва заманивают не акциями, а изначальными низкими ценами. Эту тему рассмотрю позже подробнее.

P.S.: Кстати, скоро к посту про лояльность сделаю маленький обзор того, что мне ответили.
P.P.S: Картинка не из магазина SOS. В интернете картинок не нашёл. Фотографий нет.

Отсутствуют