В период с 3 по 11 марта 2008 года мной было проведено социологическое исследование на тему «Пимпочка или хвостик?».

Анкета состояла из трех вопросов:

1. Любите ли вы бананы?
2. С какой стороны вы начинаете очищать банан: снизу (та сторона, которой банан крепился к пальме) или сверху (та сторона, которой банан не крепился к пальме)?
3. Если вы открываете сверху, то пробовали ли вы открывать снизу?

Исследование проводилось с нарушением всех правил проведения социологического исследования. Выборка нерепрезентативна. Результаты исследования нельзя экстраполировать на генеральную совокупность.

Результаты исследования

Было опрошено 42 респондента, из них:
29 женского пола, 13 мужского пола.

Любит ли народ бананы?

Да, народ бананы любит — 73,8%.
И больше бананы любят представительницы слабого пола (79,3% против 61,5%).

С какой стороны народ открывает бананы?

В основном, народ открывает бананы с «пимпочки» («сверху», «с той где не хвостик», «с носика», «не со стороны их роста», «чищу узкую сторону (дальнюю от пальмы)» и др.) — 57,1%

При этом, женщины менее склонны к открыванию «со стороны хвостика» — 34,5% против 46,2% у мужчин. Однако мужчины более категоричны к выбору стороны открывания — в их ответах отсутствовал вариант «с какой получится», «когда как», в то время как у женщин — 6,9%.

Влияние возраста на сторону открывания

Обнаружена некоторая корреляция «Возраст — сторона открывания» — с возрастом народ становится более склонным открывать бананы с хвостика.

Отношение к бананам — сторона открывания

Также имеется корреляция «Отношение к бананам — сторона открывания»: люди, любящие бананы, более склонны к открыванию банана с хвостика, чем не любящие.

Вывод

Таким образом, можно сделать следующий вывод:

С приобретением житейского опыта (возраст, опыт поедания бананов) появляется большая склонность открывать банан с хвостика.

Также, этот вывод подтверждает следующий факт: 52,9% открывающих бананы «с пипки» не пробовали открывать его «с хвостика», при этом 75% из них младше 25 лет.

Однако, имеется обратная корреляция между образованием и стороной открывания — с увеличением степени образованности (если использовать допущение «Человек, окончивший университет, более образован, чем неокончивший») уменьшается процент открывания банана с хвостика (50,0%−37,5%−35,7%), но увеличивается процент открывающих и с той, и с другой стороны (0%−4,2%−5,7%). Предположительно, это связано с эстетической составляющей открывания банана — открытый с пимпочки банан более эстетичен. Эту гипотезу подтверждает тот факт, что представительницы слабого пола больше, чем мужчины склонны открывать «с хвостика», а именно они более склонны эстетизировать свою жизнь.

Может показаться, что это противоречит предыдущему выводу (о житейском опыте). На самом деле, это говорит лишь о том, что степень образованности и житейский опыт — разные, зачастую невзаимосвязанные вещи.

Таким образом, мы ответили на поставленные перед исследованием вопросы:

1. Люди любят бананы.
2. С накоплением житейского багажа (опыта) наблюдается некоторое смещение стороны открывания к хвостику. Однако это не значит, что если человек более «опытный», то он открывает банан с хвостика.
3. С стремления к эстетизации жизни процент открывающих с хвостика уменьшается.

Автор: Андрей Волков.

© Александр Блохин для BTW-маркетинг, 2007—2008. | Ссылка | Комментариев: 24

Я понимаю такие пожелания, так как сам люблю книги-действия. То есть, после прочтения книги, ты знаешь, как это делать. У меня, во время прочтения таких книг, появляется ощущение, что поднимаешься в плане образованности над другими. Когда, ты книгу поставил уже на полку, чувство эйфории ещё остаётся. Ты начинаешь общаться с другими людьми — более умными и образованными. Тогда ты снова падаешь назад, и понимаешь, что ещё учиться, учиться, учиться.

Сегодня я предлагаю Вам книгу Девида Огилви «О рекламе» («Ogilvy on Advertising», купить на Ozon.Ru).

Практически вся книга составлена из списков, которые можно повесить в рамочку, как напоминание. Есть рекомендации по ТВ-рекламе, по наружной рекламе, по подзаголовкам, текстам в общем — обо всём. Долго описывать прелести книги не хочу. Ниже один из списков, который называется «13 замечаний Дэвида Огилви о заголовках». Речь, правда, идёт о газетных заголовках, но для интернета это очень подходит.

Читайте продолжение статьи «Ogilvy on Advertising» на ablohin.ru (386 слов).

© Александр Блохин для BTW-маркетинг, 2007—2008. | Ссылка | Комментариев: 86

В конце каждой главы мистер Томпкинс подводит некоторые итоги, большинство из которых мне нравятся (часть — банальность). Решил, что этим необходимо поделиться, так как это, по сути, аксиомы управления проектами.

Можно всю книгу не читать, а прочитать только эту «записную книжку мистера Томпкинса». Но тогда, Вы не увидите, как это применяется в жизни. То есть, вы получите просто правила, без доказательства и примеров в жизни. Усваивается, конечно, лучше, с доказательством и примерами. Книгу советую почитать.

Дальше — довольно много записей с заголовками. Рекомендую это сохранить в социальных закладках.

Читайте продолжение статьи «Из записной книжки мистера Томпкинса. Deadline. Роман об управлении проектами» на ablohin.ru (1,611 слов).

© Александр Блохин для BTW-маркетинг, 2007—2008. | Ссылка | Комментариев: 51

Вся компания Mirax практически полностью ассоциируется с Сергеем Полонским, а на господина Полонского работают очень грамотные специалисты по связям с общественностью, которые ведут блог от лица Сергея Полонского (см.  polonium194), и ещё много чего хорошего делают. Из-за этого Полонский Сергей хороший. А раз Полонский = Mirax, значит и Mirax хорошая компания.

Иногда компания показывает не руководителей, а обычных сотрудников компании, пусть и топ-менеджмент, но всё же. Сразу вспомнилась рекламная кампания Google по продвижению своего нового сервиса, где главными героями являются простые сотрудники российского представительства Google:


[Перейдите в блог, чтобы увидеть видео]
Такой подход существует не только в России, но и в других странах. Например, печатная реклама Публичной библиотеки в Бостоне (США). Для рекламы были задействованы реальные сотрудники библиотеки — должности не указываются:

Реальным и конкретным людям потребители доверяют больше, чем абстрактным корпорациям. Хотя, здесь стоит подумать над доверием к бренду. Например, Вы покупаете Coca-Cola или автомобиль Ford. Важно ли вам то, что руководит этими компаниями тот человек, которым вы восхищаетесь? Или Вам важно то, что вы получите качество, которое везде одинаковое?

Примеры персонализированных компаний найти нетрудно:

Персонализация вообще очень хорошо работает. Даже в маленьких, очень маленьких компаниях.

Например, вы на своём сайте пишите отзывы клиентов о ваших услугах. Добавьте подпись — имя человека, даже если выдуманного. Ещё лучше будет, если вы укажете электронную почту, телефон человека.

Люди любят конкретику.

© Александр Блохин для BTW-маркетинг, 2007—2008. | Ссылка | Комментариев: 51

Эмо слушают одинаковую музыку, носят одинаковую одежду, ходят в одни и те же клубы. Но, если музыка и одежда — атрибуты каждой субкультуры, уже созданы — есть специальные магазины одежды, или специальные отделы, есть музыкальные группы, которые играют в стиле, который нравится эмо, то больше ничего не создано.

Уверен, у большинства эмо есть стереотипы на подобии: «Если ты не слушаешь группу „Чёрно-Розовый Медведь“, значит ты не эмо», «Если ты не носишь розовые шнурки, то значит ты не эмо».

С успехом можно создать новые продукты для эмо, кроме музыки и одежды.

Представьте, если бы Вы называли себя маркетологом, и вышла самая первая книга по маркетингу. Пусть даже и художественная. Например, «Приключения опасного маркетолога Андрея». Вы бы её купили? Думаю, что больше половины купило бы. Особенно, если бы маркетологами были бы только представители молодёжи от девяти, до шестнадцати лет с максимализмом в голове. Поэтому, книгу будут покупать:

Можно создавать специальные отдельные продукты для эмо в каждой категории. При этом не обязательно менять формулу продукта. Достаточно изменить дизайн и сделать «special edition». Когда эмо придёт в магазин и увидит два шампуня, обыкновенный и «для эмо» — он выберет «для эмо»:

Такая же ситуация и для продуктов питания (да и всего сектора FMCG). Очень актуальным, мне кажется, будет создание алкогольных напитков. Но другие продукты тоже подойдут:

Вариантов, как ублажить эмо очень много. Специальные клубы, бары, вечеринки, тетрадки — это уже есть, или скоро будет. Специальные фильмы, модели телефонов, наушники, посуда, косметика — очень много всего. Следует только проанализировать платёжеспособность этой аудитории и вперёд.

Итог. Нужно увидеть обособленную категорию людей с общими интересами и создать для них продукт. Или же продукт не создавать, а спозиционировать его так, чтобы «обособленные люди» захотели его покупать. В поиске обособленных групп очень помогают социальные сети. Как? Об этом позже. Подписывайтесь на RSS, чтобы не пропустить и заработать на социальных сетях.

© Александр Блохин для BTW-маркетинг, 2007—2008. | Ссылка | Комментариев: 54

Фрагмент полной статьи, которую можно найти в обзоре Анны Коцарь (см. «Пространство магазина с „подвывертом“»).

Кросс-категорийная выкладка

Многие классические приемы мерчендайзинга уже не работают или работают менее эффективно, чем раньше. От классики отказываться не нужно. Следует лишь оптимизировать эти приемы и разбавить их новыми, к примеру кросс-категорийной выкладкой. Компании используют этот метод довольно часто, но не так эффективно, как могли бы.

Представим, что в отделе стиральных машин в магазине бытовой техники можно купить стиральный порошок, кондиционер для белья и средство для удаления накипи. Цена сопутствующих товаров процентов на тридцать выше, чем в супермаркете. Такая выкладка стимулирует к системной покупке: порошки стоят рядом со стиральными машинами, соленые огурцы — рядом с водкой, закуски — рядом с пивом, посуда и сковородки — рядом с микроволновыми печами и кухонными плитами. Перечислять можно долго. Уже создаются отделы и целые магазины с товарами разных категорий. Яркий пример — магазины для детей и их родителей. В одной торговой точке можно купить коляски, одежду, продукты, косметику, подгузники, игрушки, посуду, печатные издания (как для мам, так и для детей). Все для одной социальной категории.

Почему бы не продавать пиво, водку и закуску в отделе «Для рыболовов»? Покупатель не хочет долго ходить по магазину. Он хочет прийти и купить все в одном отделе. Мужчина, выбирающий снаряжение для рыбной ловли, не отказался бы купить заодно и пластиковые стаканчики. Женщина приходит в отдел косметики. Почему бы не дать ей возможность купить сразу и прокладки? Необязательно выделять часть полки для женской гигиены рядом с краской для волос или шампунями. Достаточно диспенсера с минимальным размером пачки. Минимальный размер нужен для того, чтобы как можно больше товара поместилось в диспенсер, а также для того, чтобы цена единицы товара была минимальной.

Многие возразят: множество покупателей ходит в магазин, чтобы хорошо провести время и насладиться шопингом. Да, такие есть. Но они и без нашей помощи смогут насладиться совершением покупок. Хуже, если покупатель не найдет то, что ему нужно. А если найдет и притом быстро, в следующий раз он поедет в ваш магазин, чтобы сэкономить свое время.

Посмотреть статьи в журнале можно здесь:
Кросс-категорийная выкладка (*.png, 753 кб, откроется в новом окне)
Товар вверх ногами (*.png, 1.02 Мб, откроется в новом окне)

© Александр Блохин для BTW-маркетинг, 2007—2008. | Ссылка | Комментариев: 44

Опрос «7×7» применим к любой компании. Нужно выбрать то, количество очков, которому соответствует утверждение. 1 — совершенно не согласен, 7 — полностью согласен.

Я очень доволен всеми аспектами обслуживания потребителей:
1 — 2 — 3 — 4 — 5 — 6 — 7
Я непременно буду совершать новые покупки в этой компании:
1 — 2 — 3 — 4 — 5 — 6 — 7
Обычно я рекомендую эту компанию другим потребителям:
1 — 2 — 3 — 4 — 5 — 6 — 7
Эта компания в высшей мере учитывает нужды потребителя:
1 — 2 — 3 — 4 — 5 — 6 — 7
Обслуживание в этой компании обычно быстрее, чем в целом по отрасли:
1 — 2 — 3 — 4 — 5 — 6 — 7
Сотрудники этой компании оказывают помощь и доброжелательны:
1 — 2 — 3 — 4 — 5 — 6 — 7
Эта компания успешно решает проблемы, возникающие у потребителей:
1 — 2 — 3 — 4 — 5 — 6 — 7

Максимум можно набрать 49 очков. Если компания набрала менее 43 очков, то вы — неуверенный потребитель, который может перебежать раньше, чем совершит следующую покупку.

Этот опрос можно даже преобразовать для обратной связи на тренингах, например. Он очень универсальный и охватывает разные стороны компании. По поставленным баллам легко определить, в каком направлении развиваться дальше.

© Александр Блохин для BTW-маркетинг, 2007—2008. | Ссылка | Комментариев: 41

Прежде чем что-то продвигать, рекламировать, нужно создать продукт или услугу. Это и так понятно. Но, если продукт или услуга не качественные, то продвижение теряет свой смысл.

Заголовок, если придерживаться законов логики, можно преобразовать в следующий без потери истинности:

Сколько не говно не не продвигай, его продашь.

Фраза сложная и выглядит по-идиотски, поэтому сразу расскажу, что я имел ввиду.

Если есть товар или услуга, которые качественные и хорошие (т. е. «не говно»), то можно не заниматься их продвижением вообще, но продажи будут.

Об этом пишет и Филипп Котлер (цитата не дословная):

Основная цель маркетинга заключается в том, чтобы добиться такого положения вещей, при котором товар будет сам себя продавать, и менеджеры по продажам даже не потребуются.

Конечно, это утопия, но многие близки к этой утопии. Я говорю, о студии Артемия Лебедева (ссылка на сайт: www.artlebedev.ru).

Не имея в компании ни одного менеджера по маркетингу и ни одного менеджера по продажам, отрицая сам по себе маркетинг (см. «§ 115. О маркетинге»), Артемий построил в своей компании идеальный маркетинг. Компания не занимается поиском клиентов. Потому что клиенты занимаются поиском компании.

Последствия молвы (WOM), так сказать. Как же сделать «идеальный маркетинг»?

Сделать «идеальный маркетинг» с одной стороны просто, с другой стороны сложно. Просто потому, что это умещается в одно предложение:

Создайте идеальный товар или идельную услугу.

Слово «идеальный» можно заменить на «лучший».

Создать идеальный товар очень сложно, но можно. Сложно потому, что всегда найдутся недовольные. Нет лучшего телефона, нет лучшего тарифного плана, лучшего хостинга, и так далее.

Создать идеальный сервис или услуги не проще, но есть отличие.

Если ваш бизнес построен полностью на услугах (дизайнеры, стилисты, юристы, консультанты), то у вас тоже есть товар. Ваш товар — это люди. Это люди, которые работают на вас? то есть, с вами.

И не известно, что сложнее, найти кадры или изменить товар. Если производители вкладывают свои деньги в лучшую упаковку, в дизайн, то вы должны вкладывать в людей. В их образование (тренинги, курсы).

Этому следуют Евгений Чичваркин (председатель совета директоров компании «Евросеть», посмотрите, какие он акции для своих сотрудников устраивает: «Мотивационная акция для продавцов от „Евросети“»), Сергей Полонский (президент MIRAX Group, видео: «Евгений Чичваркин и Сергей Полонский — Про мотивацию персонала»).

Хочу я с этими людьми работать. Только не надо вопросов вроде «Что тебе мешает с ними работать?», «Что ты делаешь для того, чтобы осуществилось твоё желание?» и подобных. Здесь я всё понимаю и рассказывать об этом не буду.

© Александр Блохин для BTW-маркетинг, 2007—2008. | Ссылка | Комментариев: 57

Почему бы не создать для каждой категории граждан свою туалетную бумагу? Для детей (см. «Тренд: ДЕТИ»), для женщин, для мужчин. Если в магазине будет стоять «обыкновенная туалетная бумага» и женский вариант, который будет стоить немного дороже, то женщина с большой долей вероятности приобретёт именно женский вариант.

Программисты будут покупать бумагу для программистов, военные для военных, музыканты для музыкантов — всё просто. На этом можно заработать.

Была вот такая заготовка:

Какой дизайн и для кого можно придумать?

Вот какие возможны варианты. Мне кажется, что многие из них определённо пользовались бы успехом. Запуск серии специализированной туалетной бумаги будет неплохим информационным поводом для СМИ. Думаю, что это неплохая идея для студии Лебедева. Например, «Туалетикус папирус», или что-то в этом роде.

Далее 47 картинок.

Читайте продолжение статьи «Специализация туалетной бумаги» на ablohin.ru (0 слов).

© Александр Блохин для BTW-маркетинг, 2007—2008. | Ссылка | Комментариев: 73

Рассказывают немного про модель AIDA, о которой я расскажу позже (см. «Воздействие рекламы. Классическая модель AIDA(S)»), но это будет из разряда банальностей. Но, для полной картины, нужно.

Немного про видео.

Призы.
Первое место — Кадиллак, второе — набор кухонных ножей, третье — увольнение. Второе место, если судить по призу, играет как утешительное, все должны стремиться стать первыми, а не вторыми. Третьим быть никто не хочет. Очень правильно.

Наводки.
«Наводки хилые» — говорит агент. Часто встречающаяся позиция человечества — искать вину не в себе, а во внешних обстоятельствах. Думайте по-другому:

Ну и так далее… Вообще-то, это тема для другого блога (например, для блога про коучинг), но здесь эта тема затрагивается.

Оскорбление.
«Тебе кажется это оскорбление? А как ты снесёшь оскорбление от клиентов?» — комментировать не буду, но обратите внимание и на это.

Деньги.
«Деньги ждут, когда вы их возьмёте» — лично я верю в это, но вы тут можете поспорить, чего я делать не хочу, поэтому, думайте сами.

Итак, видео (7 минут 15 секунд):

Прошу прощения у всех читателей за большой перерыв в написании постов. Мыслей очень много, не хватает времени всё доступно написать оформить. Сейчас хочу устроиться на новую работу, которая будет ближе к маркетингу, чем нынешняя, поэтому небольшие временные трудности.

В ближайшее время напишу об опыте продвижения продуктов в социальных сетях, о рекламе без коммуникации, уже готов материал для второй части записи о лояльности к магазинам (см. «Лояльность в ритейле»). Хочу много написать про персональный брендинг, или брендинг личности — как хотите. Пока могу порекомендовать узнать что-то общее из этого отсюда: «Слюсарев Дмитрий: „Персональный Брендинг“. Миф или Реальность?!»

© Александр Блохин для BTW-маркетинг, 2007—2008. | Ссылка | Комментариев: 14

В период с 00:00 по 00:10 мне пришло двенадцать (!) сообщений вида:

Здравствуйте, [мой_ник_на_форуме_или_имя]!

Форум [название_форума] в лице администрации и от имени всех пользователей поздравляет Вас с днём рождения!

Желаем Вам всего хорошего, чтобы можно было выбрать лучшее!

И вот двенадцать таких, абсолютно одинаковых сообщений (отличаются только именем и названием форума) мне пришло в почтовый ящик. Что удивительно, среди отправителей была пара форумов на тематику маркетинга — уж от них я такого не ожидал. Можно было изменить текст рассылки (CMS везде одинаковые, вот и скрипт идентичный), или, хотя бы время отправки письма.

Mail.Ru и Яndex.Ru напомнили о том, что у них есть сервис «Открытки» и прислали мне открытку с их же сервиса. Эти письма также ушли в помойку как и предыдущие.

Клуб Mnogo.Ru как обычно подарил 25 бонусов на счёт. 25 бонусов это очень мало, но я всё же зашёл на сайт и посмотрел — что там нового. По сути, они мне ничего не дали, а на сайт я их зашёл.

Ozon.Ru подарил мне скидку в 10%, чем Блохин сразу же воспользовался (и будет пользоваться до шестого апреля). Примечательно, что цены на сайте сразу публикуются с учётом моей скидки. С одной стороны считать не надо, а с другой, приятно увидеть цену в 500 рублей, а потом узнать, что тебе нужно всего 450 заплатить.

К моему дню рождения я одержал победу в конкурсе копирайтера Кота, подробнее, у него в записи.

Конечно же, было много поздравлений в социальных сетях (Вконтакте.Ru, Одноклассники.Ru, LiveJournal), но самое приятное поздравление из интернета было от Даниила Гридина, которое было абсолютно персонализировано, и, наверное, поэтому, приятно.

Всем спасибо.

P.S.: Тех, кто живёт в Санкт-Петербурге, приглашаю к Алексею Саминскому. Я пойду. Подробнее здесь.

© Александр Блохин для BTW-маркетинг, 2007—2008. | Ссылка | Комментариев: 10

Со 2 апреля по 30 сентября 2008 года компания «Евросеть» проводит уникальную мотивационную акцию для гениев розничных продаж.

Почитал я эту программу, и, знаете, мне аж самому захотелось пойти работать в «Евросеть». Главный приз — квартира в Москве, второе место — Hummer H2. Подробнее читайте здесь.

Это Вам не то, что в McDonald’s (см. «Работа в McDonald?s. HR-бренд»). Учитесь!

© Александр Блохин для BTW-маркетинг, 2007—2008. | Ссылка | Комментариев: 7